本政策说明在 https://mozhu.ai 购买后，什么情况下可以退款。本服务由墨柱 MoZhu 提供。付款由我们的代收方（Merchant of Record）Dodo Payments 处理，它以转售方的身份向你出售我们的数字产品。因此你的银行卡账单上显示的是 Dodo Payments，审核通过的退款也由 Dodo Payments 原路退回。如有问题请联系 [email protected]。
可以购买的内容
价格以美元标示，已含相关税费。根据你所在的地区，结账页可能按当时汇率以当地货币显示，实付金额会在付款前显示。
墨籽礼包（一次性购买）：
- 小砚：7,500 墨籽，$2.99（尝鲜价，每个账号限购 1 次）
- 中砚：9,980 墨籽，$4.99
- 大砚：22,000 墨籽，$9.99
- 砚台：46,000 墨籽，$19.99
- 砚山：120,000 墨籽，$49.99
会员：
- 7 日卡：$1.00，一次性付款、不自动续费，每个账号限购 1 次；7 天内每天 2 次免费 AI 解读，开通时送 1,000 墨籽
- 月付会员：$11.99/月，自动续费；每天 3 次免费 AI 解读，每月送 12,800 墨籽
- 季付会员：$29.99/季，自动续费；每天 4 次免费 AI 解读，每月送 14,800 墨籽
- 年付会员：$89.99/年，自动续费；每天 4 次免费 AI 解读，每月送 15,800 墨籽
墨籽礼包：14 天规则
购买墨籽礼包后 14 天内，只要购买之后没有花过墨籽，就可以申请全额退款。
如果购买之后花过墨籽解锁 AI 内容（例如解锁解读、追问），这笔购买就不能再退款，因为数字内容已经提供给你。墨兽的喂养、指名蛋和壁纸只能用签到、任务等免费墨籽，花这些不影响退款。
退款完成后，这个礼包的墨籽会从你的余额中扣回。
月付、季付和年付会员
会员的每一笔付款（包括续费和升级补差价），在付款后 14 天内，只要从这笔付款之后：
- 没有花墨籽解锁 AI 内容（墨兽的花费只能用免费墨籽，不算在内），并且
- 没有用过会员的每日免费 AI 解读或会员免费追问，
就可以申请这笔付款的全额退款。
退款通过后，会员立即结束，自动续费停止，会员赠送的墨籽会从你的余额中扣回。
我们不按剩余天数部分退款。取消自动续费不等于退款：取消后不再扣下一期的费用，已付费的这一期内会员权益照常保留到期满。取消方法：登录后打开会员页，点「取消自动续费」。
如果自动续费扣款失败，会员权益会再保留 3 天，你可以在会员页更新付款方式。
7 日卡
7 日卡是低价的一次性体验，开通后不退款。
用墨籽解锁或兑换的内容
用墨籽解锁的解读、追问等数字内容不退款；用免费墨籽兑换的墨兽指名蛋、喂养和壁纸也不退回墨籽。墨籽没有现金价值，不能兑换成钱；墨籽唯一能退回现金的方式，是按本政策退还符合条件的礼包。
如何申请退款
- 站内申请：登录后进入「我的」→「订单记录」，找到这笔订单，点「申请退款」。系统会自动检查是否符合条件。
- 邮件申请：在付款后 14 天内发邮件到 [email protected]，写明账号邮箱、购买日期和购买的内容。
我们会审核每一份申请，一般在 3 个工作日内处理。符合条件的，我们通过 Dodo Payments 原路退回到你的付款方式，银行通常在 5 到 10 个工作日内到账，有时会更久。不符合条件的，我们会告诉你原因。
请直接联系我们，而不是 Dodo Payments：只有我们能查到你的账号用过哪些内容。
我们仍会退款的情况
即使不符合上面的规则，只要明显是我们这边的问题，我们也会退款或修正，例如扣了款却没有到账、重复扣款，或技术故障导致扣错金额。请把情况发到 [email protected]。对于我们有合理理由认为属于欺诈的购买，我们也可能撤销。
未成年人的购买
墨柱面向年满 18 周岁的成年人，付款前也会要求确认年龄。如果未满 18 周岁的人未经父母或法定监护人同意付了款，父母或监护人可以发邮件到 [email protected]，写明账号邮箱、购买日期和所购内容。这类购买不受 14 天期限和“已用掉的墨籽不退”这两条限制：即使已部分使用，我们也会退还该笔款项，并关闭或限制该账号。为核实申请，我们可能会请你提供必要的信息。
不退款的情况
- 购买之后已经花过墨籽
- 会员付款之后已经用过会员的每日免费解读或免费追问
- 7 日卡开通之后
- 付款超过 14 天才申请（我们这边出错的情况除外）
- 对解读的语气或内容不满意：解读是 AI 生成的娱乐与文化自我探索内容，不保证任何结果
注销账号本身不会产生退款。如果你认为某笔购买符合退款条件，请先申请退款再注销。
拒付
如果你认为某笔扣款有误，请先联系 [email protected]，再考虑向银行发起拒付，我们通常能更快解决。如果对已经提供并使用过的内容发起拒付，我们可能在争议处理期间暂停该账号；拒付成功的，这笔付款对应的墨籽或会员会被收回。
法定权利
本政策不限制消费者保护法赋予你、且不能放弃的权利。如果当地法律对数字内容规定了不同的救济方式，该法律与本政策同时适用。
联系我们
退款申请和问题：[email protected]。